UNI è la sigla dell’Ente nazionale italiano di unificazione; EN è la sigla che identifica le norme elaborate dal CEN (Comité Européen de Normalisation), Organismo di Normazione Europea; ISO è l’acronimo di International Organization for Standardization che è l’ente che fissato i requisiti per i sistemi di gestione della qualità all’interno delle aziende. La ISO 9001 è lo standard più utilizzato per i sistemi di gestione della qualità di tutto il mondo: sono più di un milione le aziende certificate in 170 Paesi diversi; 9001 è la tipologia della norma che si rivolge a qualsiasi organizzazione pubblica o privata, di qualsiasi settore e dimensione, manifatturiera o di servizi; 2015 è la data dell’ultima revisione della norma.

È un certificato il cui possesso dimostra che le attività di Federconsumatori Lazio hanno rispettato i requisiti minimi della norma; in tal modo, si certifica che i servizi corrispondano a determinate specifiche e che tutte le fasi relative alla loro realizzazione siano ripercorribili e verificabili. Il presupposto fondativo della ISO 9001 è il miglioramento continuo e lo scopo è l’ottimizzazione continua della struttura organizzativa.

La certificazione ISO 9001 non è obbligatoria.